Sicher im Umgang mit Konflikten
Wir bieten Ihnen eine Ausbildung mit hohem Praxisbezug, gestaltet von Ausbilderinnen und Ausbildern mit jahrzehntelanger Erfahrung.
Die Methode Klärungshilfe
Konfliktklärung ist ein Handwerk, das man lernen kann. Es braucht eine klare Struktur, die dem Berater im Klärungsgespräch Orientierung und Sicherheit gibt. Wir zeigen Ihnen, wie man einen solchen Prozess erfolgsversprechend steuert, auf was es im Einzelnen ankommt und wo die Fallstricke liegen. Sie lernen bei uns alle wichtigen Methoden, Haltungen und Ansätze, die Ihnen dabei helfen werden, sicher und kompetent durch komplexe Situationen zu navigieren und Konflikte zu klären.
Klärungshilfeausbildung:
Ideal für …
Beraterinnen, Teamentwickler, Trainerinnen, Führungskräfte, Projektverantwortliche, Moderatorinnen und SCRUM-Master. Denn zwischenmenschliche Spannungen sind auf der Arbeit fast überall zu finden – und mindern die Produktivität nachweislich um bis zu 30 Prozent.
Erfolgsfaktoren
der Klärungshilfe
Klärungshilfe ist eine eigenständige Form der Mediation. Ihre Grundannahmen sind:
Wahrheit und Klarheit statt Schönheit und Harmonie
Wahrheit heilt den Konflikt
Konfliktklärung ist nicht freiwillig und immer Arbeitszeit
Auftragsklärung findet nur mit der Führungskraft statt, die im ganzen Prozess mit verantwortlich bleibt
Langfristige
Vernetzung
Als Thomann-zertifizierte Klärungshelferin können Sie an unserem jährlich stattfindenden Kongress teilnehmen, sich mit Kollegen austauschen und inspirieren lassen. Nach der Ausbildung nehmen wir Sie gerne auf unsere Webseite auf, damit potenzielle Kunden Sie finden können.
Die Module der Klärungshilfeausbildung
Das Basistraining
In den Modulen 1 und 2 lernen Sie die sieben Phasen der »Brücke der Klärungshilfe« kennen. Sie dient als strukturierendes Element im Konfliktklärungsprozess und gibt Sicherheit und Orientierung, wenn es mal hoch hergeht. Das Basistraining dauert insgesamt 8 Tage. Danach können Sie entscheiden, ob Sie mit dem Intensivtraining weitermachen möchten.Das Intensivtraining
In den Modulen 3 bis 6 vertiefen Sie die Grundlagen der Klärungshilfe durch intensives Praxis- und Erfahrungslernen. Wir regen inspirierende Selbsterfahrungsprozesse an, um die eigene Konfliktkompetenz zu erforschen und zu stärken. Das Training dauert insgesamt 16 Tage und ist auf ein Jahr verteilt.
Das sagen unsere Klärungshelfer
Wie kann man mit Konflikten umgehen?
Die Methode Klärungshilfe ist im weitesten Sinne Konfliktmanagement, wobei das Wort Management suggeriert, dass man eine Konfliktsituation mit ein paar Kniffen und Tricks einfach abwickeln oder organisieren könnte. Außerdem verschiebt dieser Ausdruck den Fokus: weg von den Menschen und hin zu dem Konflikt. Das eine ohne das andere zu betrachten, ist allerdings unsinnig. In Klärungsgesprächen geht es deshalb zunächst darum, die Konfliktparteien überhaupt in Kontakt zu bringen. Und das ist oftmals ein zähes Ringen. Aber auch die Grundlage für gegenseitiges Verständnis. Erst dadurch können Konflikte geklärt und bestenfalls gelöst werden. Deswegen sprechen wir von Konfliktklärung und nicht von Konfliktmanagement.
Explodieren?
Ignorieren?
Kapitulieren?
Klären! Aber wie?
Die sieben Phasen der Klärungshilfe
Der Klärungsprozess folgt einem klar strukturierten Modell – die »Klärungshilfebrücke«. Sie dient dem Klärungshelfer quasi als Geländer, um im komplexen Gesprächsverlauf nicht die Orientierung zu verlieren und führt die betroffenen Parteien in sieben Schritten zur Klärung des Konflikts. Die sieben Phasen der Klärungshilfe sind:
- Auftragsklärung: In einem ersten Telefonat wird die aktuelle Konfliktsituation besprochen. Die Führungskraft erklärt dem Klärungshelfer die Konfliktsituation und gemeinsam wird das weitere Vorgehen besprochen.
- Anfangsphase: Alle am Konflikt beteiligten Parteien kommen zusammen und klären in einem ersten Schritt, welche Einstellung sie der Konfliktklärung gegenüber haben und was sie brauchen um arbeitsfähig für das Klärungsgespräch zu sein.
- Selbstklärungsphase: Alle Teilnehmer haben nun die Möglichkeit, in Ruhe ihre Sicht der Dinge darzustellen.
- Dialogphase: Der Dialog ist das »Herzstück der Klärung«. Es handelt sich um einen verlangsamten Streitdialog zwischen den jeweiligen Konfliktparteien. Ziel ist es, durch eine Auseinandersetzung zusammen zu finden.
- Erklärungs- und Lösungsphase: In dieser Phase werden zusammen Lösungen entwickelt. Ist die Klärung gelungen, ist dies meist erstaunlich einfach und unkompliziert.
- Abschlussphase: In dieser Phase wird noch einmal kurz Rückschau auf den Klärungsprozess gehalten.
- Nachbegleitung: Sie findet in der Regel zwei bis sechs Monate nach dem Klärungsgespräch statt und unterstützt die Klarheit und den Kontakt den man sich im Klärungsgespräch erarbeitet hat zu erhalten und die gefundenen Lösungen nachhaltig umzusetzen.
Klärungshilfe-Newsletter
Abonnieren Sie unseren Klärungshilfe-Newsletter! Einmal pro Quartal erhalten Sie nützliche Tipps zur Konfliktklärung und inspirierende Impulse. Entdecken Sie aktuelle Angebote für unsere praxisorientierte Klärungshilfeausbildung und nutzen Sie die Chance, Ihre Kompetenzen weiterzuentwickeln.
Unser Team
Wir sind ein Team aus mehreren Konfliktberatern mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen, die die Methode beim »Schöpfer der Klärungshilfe« Dr. Christoph Thomann gelernt haben. In unserer Arbeitsweise verbindet uns die »Brücke der Klärungshilfe«. Gleichzeitig haben wir alle unseren persönlichen Stil mit der Methode entwickelt. Diese Unterschiedlichkeit zu sehen, inspiriert die Teilnehmerinnen und Teilnehmer unsere Ausbildungen immer sehr, ebenfalls ihren eigenen Weg mit der »Klärungshilfe« zu finden.
Barbara Kramer
Barbara Kramer ist Diplom-Psychologin und Geschäftsführerin des Instituts für Klärungshilfe Köln. Sie ist Thomann-zertifizierte Klärungshelferin IfK® und bildet seit über 20 Jahren die Methode Klärungshilfe aus.
Christoph Thomann
Dr. Christoph Thomann ist Psychologe, Begründer der Klärungshilfe und Ausbilder sowie Supervisor am Institut für Klärungshilfe (IfK).
Peggy Keller
Peggy Keller ist Rechtsanwältin, Thomann-zertifizierte Klärungshelferin (IfK®) und Ausbilderin am Institut für Klärungshilfe (IfK).
Adrian Kunzmann
Adrian Kunzmann ist Organisationsberater, Thomann-zertifizierter Klärungshelfer (IfK®) und Coach.
Barbara Kramer
Barbara Kramer ist Diplom-Psychologin und Geschäftsführerin des Instituts für Klärungshilfe Köln. Sie ist Thomann-zertifizierte Klärungshelferin IfK® und bildet seit über 20 Jahren die Methode Klärungshilfe aus.
Christoph Thomann
Dr. Christoph Thomann ist Psychologe, Begründer der Klärungshilfe und Ausbilder sowie Supervisor am Institut für Klärungshilfe (IfK).
Peggy Keller
Peggy Keller ist Rechtsanwältin, Thomann-zertifizierte Klärungshelferin (IfK®) und Ausbilderin am Institut für Klärungshilfe (IfK).
Adrian Kunzmann
Adrian Kunzmann ist Organisationsberater, Thomann-zertifizierter Klärungshelfer (IfK®) und Coach.