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Sicher im Umgang mit Konflikten

Wir bieten Ihnen eine Ausbildung mit hohem Praxisbezug, gestaltet von Ausbilderinnen und Ausbildern mit jahrzehntelanger Erfahrung.

Drei illustrierte Bomben als Metaphern für den Umgang mit Konfliktklärung

Die Methode Klärungshilfe

Konfliktklärung ist ein Handwerk, das man lernen kann. Es braucht eine klare Struktur, die dem Berater im Klärungsgespräch Orientierung und Sicherheit gibt. Wir zeigen Ihnen, wie man einen solchen Prozess erfolgsversprechend steuert, auf was es im Einzelnen ankommt und wo die Fallstricke liegen. Sie lernen bei uns alle wichtigen Methoden, Haltungen und Ansätze, die Ihnen dabei helfen werden, sicher und kompetent durch komplexe Situationen zu navigieren und Konflikte zu klären.

Illustration einer Frau die eine Hand zur Faust geballt nach oben hält

Klärungshilfeausbildung:
Ideal für …

Beraterinnen, Teamentwickler, Trainerinnen, Führungskräfte, Projektverantwortliche, Moderatorinnen und SCRUM-Master. Denn zwischenmenschliche Spannungen sind auf der Arbeit fast überall zu finden – und mindern die Produktivität nachweislich um bis zu 30 Prozent.

Erfolgsfaktoren
der Klärungshilfe

Klärungshilfe ist eine eigenständige Form der Mediation. Ihre Grundannahmen sind:

Wahrheit und Klarheit statt Schönheit und Harmonie

Wahrheit heilt den Konflikt

Konfliktklärung ist nicht freiwillig und immer Arbeitszeit

Auftragsklärung findet nur mit der Führungskraft statt, die im ganzen Prozess mit verantwortlich bleibt

Langfristige
Vernetzung

Als Thomann-zertifizierte Klärungshelferin können Sie an unserem jährlich stattfindenden Kongress teilnehmen, sich mit Kollegen austauschen und inspirieren lassen. Nach der Ausbildung nehmen wir Sie gerne auf unsere Webseite auf, damit potenzielle Kunden Sie finden können.

Die Module der Klärungs­hilfe­ausbildung

Illustration eines Mannes, der über eine Brücke geht

Das Basistraining

In den Modulen 1 und 2 lernen Sie die sieben Phasen der »Brücke der Klärungs­hilfe« kennen. Sie dient als strukturierendes Element im Konfliktklärungsprozess und gibt Sicherheit und Orientierung, wenn es mal hoch hergeht. Das Basistraining dauert insgesamt 8 Tage. Danach können Sie entscheiden, ob Sie mit dem Intensivtraining weitermachen möchten.

Das Intensivtraining

In den Modulen 3 bis 6 vertiefen Sie die Grundlagen der Klärungshilfe durch intensives Praxis- und Erfahrungslernen. Wir regen inspirierende Selbsterfahrungsprozesse an, um die eigene Konfliktkompetenz zu erforschen und zu stärken. Das Training dauert insgesamt 16 Tage und ist auf ein Jahr verteilt.

Das sagen unsere Klärungshelfer

Wie kann man mit Konflikten umgehen?

Die Methode Klärungshilfe ist im weitesten Sinne Konfliktmanagement, wobei das Wort Management suggeriert, dass man eine Konfliktsituation mit ein paar Kniffen und Tricks einfach abwickeln oder organisieren könnte. Außerdem verschiebt dieser Ausdruck den Fokus: weg von den Menschen und hin zu dem Konflikt. Das eine ohne das andere zu betrachten, ist allerdings unsinnig. In Klärungsgesprächen geht es deshalb zunächst darum, die Konfliktparteien überhaupt in Kontakt zu bringen. Und das ist oftmals ein zähes Ringen. Aber auch die Grundlage für gegenseitiges Verständnis. Erst dadurch können Konflikte geklärt und bestenfalls gelöst werden. Deswegen sprechen wir von Konfliktklärung und nicht von Konfliktmanagement.

Illustration einer explodierenden Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Explodieren?

Illustration einer erloschenen Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Ignorieren?

Illustration einer kapitulierenden Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Kapitulieren?

Illustration einer glücklichen Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Klären! Aber wie?

Die sieben Phasen der Klärungshilfe

Der Klärungsprozess folgt einem klar strukturierten Modell – die »Klärungshilfebrücke«. Sie dient dem Klärungshelfer quasi als Geländer, um im komplexen Gesprächsverlauf nicht die Orientierung zu verlieren und führt die betroffenen Parteien in sieben Schritten zur Klärung des Konflikts. Die sieben Phasen der Klärungshilfe sind:

  • Auftragsklärung: In einem ersten Telefonat wird die aktuelle Konfliktsituation besprochen. Die Führungskraft erklärt dem Klärungshelfer die Konfliktsituation und gemeinsam wird das weitere Vorgehen besprochen.
  • Anfangsphase: Alle am Konflikt beteiligten Parteien kommen zusammen und klären in einem ersten Schritt, welche Einstellung sie der Konfliktklärung gegenüber haben und was sie brauchen um arbeitsfähig für das Klärungsgespräch zu sein.
  • Selbstklärungsphase: Alle Teilnehmer haben nun die Möglichkeit, in Ruhe ihre Sicht der Dinge darzustellen.
  • Dialogphase: Der Dialog ist das »Herzstück der Klärung«. Es handelt sich um einen verlangsamten Streitdialog zwischen den jeweiligen Konfliktparteien. Ziel ist es, durch eine Auseinandersetzung zusammen zu finden.
  • Erklärungs- und Lösungsphase: In dieser Phase werden zusammen Lösungen entwickelt. Ist die Klärung gelungen, ist dies meist erstaunlich einfach und unkompliziert.
  • Abschlussphase: In dieser Phase wird noch einmal kurz Rückschau auf den Klärungsprozess gehalten.
  • Nachbegleitung: Sie findet in der Regel zwei bis sechs Monate nach dem Klärungsgespräch statt und unterstützt die Klarheit und den Kontakt den man sich im Klärungsgespräch erarbeitet hat zu erhalten und die gefundenen Lösungen nachhaltig umzusetzen.

Klärungshilfe-Newsletter

Abonnieren Sie unseren Klärungshilfe-Newsletter! Einmal pro Quartal erhalten Sie nützliche Tipps zur Konfliktklärung und inspirierende Impulse. Entdecken Sie aktuelle Angebote für unsere praxisorientierte Klärungshilfeausbildung und nutzen Sie die Chance, Ihre Kompetenzen weiterzuentwickeln.




… Tipps, Impulse und Angebote rund um die Klärungshilfe.
… das Alumni-Netzwerk der Klärungshilfeausbildung.
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Illustration eines Mannes, der zwei beschriebene Steintafeln in den Händen hält

Unser Team

Wir sind ein Team aus mehreren Konfliktberatern mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen, die die Methode beim »Schöpfer der Klärungshilfe« Dr. Christoph Thomann gelernt haben. In unserer Arbeitsweise verbindet uns die »Brücke der Klärungshilfe«. Gleichzeitig haben wir alle unseren persönlichen Stil mit der Methode entwickelt. Diese Unterschiedlichkeit zu sehen, inspiriert die Teilnehmerinnen und Teilnehmer unsere Ausbildungen immer sehr, ebenfalls ihren eigenen Weg mit der »Klärungshilfe« zu finden.