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Sicher im Umgang mit Konflikten

Wir bieten Ihnen eine Ausbildung mit hohem Praxisbezug, gestaltet von Ausbilderinnen und Ausbildern mit jahrzehntelanger Erfahrung.

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Drei illustrierte Bomben als Metaphern für den Umgang mit Konfliktklärung

Die Methode Klärungshilfe

Konfliktklärung ist ein Handwerk, das man lernen kann. Es braucht eine klare Struktur, die dem Berater im Klärungsgespräch Orientierung und Sicherheit gibt. Wir zeigen Ihnen, wie man einen solchen Prozess erfolgsversprechend steuert, auf was es im Einzelnen ankommt und wo die Fallstricke liegen. Sie lernen bei uns alle wichtigen Methoden, Haltungen und Ansätze, die Ihnen dabei helfen werden, sicher und kompetent durch komplexe Situationen zu navigieren und Konflikte zu klären.

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Illustration einer Frau die eine Hand zur Faust geballt nach oben hält

Klärungshilfeausbildung:
Ideal für …

Beraterinnen, Teamentwickler, Trainerinnen, Führungskräfte, Projektverantwortliche, Moderatorinnen und SCRUM-Master. Denn zwischenmenschliche Spannungen sind auf der Arbeit fast überall zu finden – und mindern die Produktivität nachweislich um bis zu 30 Prozent.

Erfolgsfaktoren
der Klärungshilfe

Klärungshilfe ist eine eigenständige Form der Mediation. Ihre Grundannahmen sind:

Wahrheit und Klarheit statt Schönheit und Harmonie

Wahrheit heilt den Konflikt

Konfliktklärung ist nicht freiwillig und immer Arbeitszeit

Auftragsklärung findet nur mit der Führungskraft statt, die im ganzen Prozess mit verantwortlich bleibt

Langfristige
Vernetzung

Als Thomann-zertifizierte Klärungshelferin können Sie an unserem jährlich stattfindenden Kongress teilnehmen, sich mit Kollegen austauschen und inspirieren lassen. Nach der Ausbildung nehmen wir Sie gerne auf unsere Webseite auf, damit potenzielle Kunden Sie finden können.

Die Module der Klärungs­hilfe­ausbildung

Illustration eines Mannes, der über eine Brücke geht

Das Basistraining

In den Modulen 1 und 2 lernen Sie die sieben Phasen der »Brücke der Klärungs­hilfe« kennen. Sie dient als strukturierendes Element im Konfliktklärungsprozess und gibt Sicherheit und Orientierung, wenn es mal hoch hergeht. Das Basistraining dauert insgesamt 8 Tage. Danach können Sie entscheiden, ob Sie mit dem Intensivtraining weitermachen möchten.
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Das Intensivtraining

In den Modulen 3 bis 6 vertiefen Sie die Grundlagen der Klärungshilfe durch intensives Praxis- und Erfahrungslernen. Wir regen inspirierende Selbsterfahrungsprozesse an, um die eigene Konfliktkompetenz zu erforschen und zu stärken. Das Training dauert insgesamt 16 Tage und ist auf ein Jahr verteilt.

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Das sagen unsere Klärungshelfer

In meinem Leben habe ich an vielen Fort- und Weiterbildungen teilgenommen. Keine war so intensiv, tiefgreifend und nahe gehend wie die Ausbildung am IfK in Köln. Die Ausbildung bietet einen breiten Raum, die Methode und deren Hintergründe nicht nur theoretisch zu lernen, sondern auch intensiv zu üben und »am eigenen Leib« zu spüren.
Prof. Dr. Dr. Lutz Freudenberg
Prof. Dr. Dr. Lutz Freudenberg
Wenn ich heute, mit reichlich Praxiserfahrung, auf die Ausbildung zurückschaue, dann halte ich vor allem zwei Kriterien für wesentlich zur Vorbereitung auf den Klärungshelfer-Alltag: Das eine ist die Intensität und Tiefe der Selbsterfahrung. Das andere ist die Unterschiedlichkeit der Ausbilder. Bei allen gelehrten Standards und Herausforderungen ist diese Vielfalt an Rollenvorbildern ein aufmunterndes Signal: Mach Dir die Methoden zu eigen, aber finde Deinen eigenen authentischen Weg.
Bettina Brendel
Bettina Brendel
Für meine berufliche Tätigkeit ist die Klärungshilfe unverzichtbar! Im Coaching mit Führungskräften sind Konflikte ein häufiges Anliegen. Auch bei der Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung kommt die Belastungsquelle »soziale Beziehungen« und damit Konflikte, sehr oft als zentrales Thema auf die Agenda.
Ursula Dangelmayr
Ursula Dangelmayr
Bei einer Konfliktmoderation bin ich total gescheitert und habe die Grenze der lösungsorientierten Ansätze im Konflikt erlebt. Nach langem Suchen bin ich eher zufällig auf das Praxisbuch zur Klärungshilfe von Christoph Thomann gestoßen. Das hat mich berührt. Und ein Telefonat mit Barbara Kramer hat mich dann überzeugt, tiefer einzusteigen und die Ausbildung zu machen.
Till Haustedt
Till Haustedt
In dieser intensiven Ausbildung habe ich einen robusten Kompass in die Hand bekommen, der mir selbst im schwierigen Terrain der vielschichtigen Konflikte in Unternehmen den Kurs weist.
Angelika Sachs
Angelika Sachs
Humorvoll und leicht, mit Tiefgang haben uns die Ausbilder auf der Grundlage durchdachter Didaktik die Herangehensweise der Klärungshilfe auf elegante Weise »einmassiert«. Dadurch bietet sie mir ein anwendungsbereites sicheres Geländer für den Weg durch die Untiefen der Themen und schwierigen Gefühle in der Moderation von Konfliktgesprächen.
Karsten Behnisch
Karsten Behnisch
Die zweijährige Ausbildung zum Klärungshelfer, zählt zu den besten Qualifizierungsmaßnahmen, die ich bisher erlebt habe. Das didaktische Konzept mit ständigen Wechseln der hoch kompetenten Trainer, der ständigen Umgestaltung des Trainingsraums und der intensiven Arbeit in Kleingruppen war sehr lernfördernd. Die Dauer der Ausbildung war vor allem durch einen hohen Selbsterfahrungs- und Reflexionsanteil geprägt.
Jörg Wacha
Jörg Wacha
Die Entscheidung für die Klärungshilfeausbildung war für mich ein Gewinn. Ich bin vom Konzept der Ausbildung überzeugt und von der Methode der Klärungshilfe begeistert. In der Ausbildung haben Theorie, viele praktische Übungen und gründliche Selbstreflektion mir geholfen souverän und sicher mit Konfliktklärungen umzugehen.
Heidi Krampitz
Heidi Krampitz
Die erste Berührung hatte ich 2011 bei einem Seminar in der Zusatzausbildung Kommunikationspsychologie am Schulz von Thun Institut. Ich war fasziniert davon, wie die Trainer*innen mit ihrer eigenen Art einfühlsam, unaufgeregt und hochkompetent Menschen durch ihre Konflikte begleiteten und dabei den schwierigen emotionalen Themen nicht auswichen, sondern sie zum Mittelpunkt ihres Handelns machten.
Kerstin Wisniewska
Kerstin Wisniewska
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Wie kann man mit Konflikten umgehen?

Die Methode Klärungshilfe ist im weitesten Sinne Konfliktmanagement, wobei das Wort Management suggeriert, dass man eine Konfliktsituation mit ein paar Kniffen und Tricks einfach abwickeln oder organisieren könnte. Außerdem verschiebt dieser Ausdruck den Fokus: weg von den Menschen und hin zu dem Konflikt. Das eine ohne das andere zu betrachten, ist allerdings unsinnig. In Klärungsgesprächen geht es deshalb zunächst darum, die Konfliktparteien überhaupt in Kontakt zu bringen. Und das ist oftmals ein zähes Ringen. Aber auch die Grundlage für gegenseitiges Verständnis. Erst dadurch können Konflikte geklärt und bestenfalls gelöst werden. Deswegen sprechen wir von Konfliktklärung und nicht von Konfliktmanagement.

Illustration einer explodierenden Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Explodieren?

Illustration einer erloschenen Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Ignorieren?

Illustration einer kapitulierenden Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Kapitulieren?

Illustration einer glücklichen Bombe als Metapher für den Umgang mit Konflikten

Klären! Aber wie?

Die sieben Phasen der Klärungshilfe

Der Klärungsprozess folgt einem klar strukturierten Modell – die »Klärungshilfebrücke«. Sie dient dem Klärungshelfer quasi als Geländer, um im komplexen Gesprächsverlauf nicht die Orientierung zu verlieren und führt die betroffenen Parteien in sieben Schritten zur Klärung des Konflikts. Die sieben Phasen der Klärungshilfe sind:

  • Auftragsklärung: In einem ersten Telefonat wird die aktuelle Konfliktsituation besprochen. Die Führungskraft erklärt dem Klärungshelfer die Konfliktsituation und gemeinsam wird das weitere Vorgehen besprochen.
  • Anfangsphase: Alle am Konflikt beteiligten Parteien kommen zusammen und klären in einem ersten Schritt, welche Einstellung sie der Konfliktklärung gegenüber haben und was sie brauchen um arbeitsfähig für das Klärungsgespräch zu sein.
  • Selbstklärungsphase: Alle Teilnehmer haben nun die Möglichkeit, in Ruhe ihre Sicht der Dinge darzustellen.
  • Dialogphase: Der Dialog ist das »Herzstück der Klärung«. Es handelt sich um einen verlangsamten Streitdialog zwischen den jeweiligen Konfliktparteien. Ziel ist es, durch eine Auseinandersetzung zusammen zu finden.
  • Erklärungs- und Lösungsphase: In dieser Phase werden zusammen Lösungen entwickelt. Ist die Klärung gelungen, ist dies meist erstaunlich einfach und unkompliziert.
  • Abschlussphase: In dieser Phase wird noch einmal kurz Rückschau auf den Klärungsprozess gehalten.
  • Nachbegleitung: Sie findet in der Regel zwei bis sechs Monate nach dem Klärungsgespräch statt und unterstützt die Klarheit und den Kontakt den man sich im Klärungsgespräch erarbeitet hat zu erhalten und die gefundenen Lösungen nachhaltig umzusetzen.
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Klärungshilfe-Newsletter

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… das Alumni-Netzwerk der Klärungshilfeausbildung.
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Illustration eines Mannes, der zwei beschriebene Steintafeln in den Händen hält

Unser Team

Wir sind ein Team aus mehreren Konfliktberatern mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen, die die Methode beim »Schöpfer der Klärungshilfe« Dr. Christoph Thomann gelernt haben. In unserer Arbeitsweise verbindet uns die »Brücke der Klärungshilfe«. Gleichzeitig haben wir alle unseren persönlichen Stil mit der Methode entwickelt. Diese Unterschiedlichkeit zu sehen, inspiriert die Teilnehmerinnen und Teilnehmer unsere Ausbildungen immer sehr, ebenfalls ihren eigenen Weg mit der »Klärungshilfe« zu finden.

Barbara Kramer

Barbara Kramer

Barbara Kramer ist Diplom-Psychologin und Geschäftsführerin des Instituts für Klärungshilfe Köln. Sie ist Thomann-zertifizierte Klärungshelferin IfK® und bildet seit über 20 Jahren die Methode Klärungshilfe aus.

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Christoph Thomann

Christoph Thomann

Dr. Christoph Thomann ist Psychologe, Begründer der Klärungshilfe und Ausbilder sowie Supervisor am Institut für Klärungshilfe (IfK).

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Peggy Keller

Peggy Keller

Peggy Keller ist Rechtsanwältin, Thomann-zertifizierte Klärungshelferin (IfK®) und Ausbilderin am Institut für Klärungshilfe (IfK).

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Adrian Kunzmann

Adrian Kunzmann

Adrian Kunzmann ist Organisationsberater, Thomann-zertifizierter Klärungshelfer (IfK®) und Coach.

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Sven Vogt

Sven Vogt

Sven Vogt hat seine Ausbildung am Institut für Klärungshilfe in Köln bei Barbara Kramer und Christoph Thomann absolviert. Seit März 2023 ist er im Ausbildungsteam tätig.

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